想呗服務(wù)政策-想呗

想呗服務(wù)政策

發布日期：2019-12-11 10:00:07 浏覽量：1299人(rén)

LaneCat網貓系列軟件産品服務(wù)政策

想呗網絡科技及其代理(lǐ)商(shāng)将遵循本産品服務(wù)政策，幫助您快(kuài)速、熟練使用本軟件，并按您的需求改進和完善産品本身(shēn)以及産品服務(wù)，滿足您的需求，擴大産品市(shì)場(chǎng)。

我們的服務(wù)宗旨是"專業、高效、真誠、優質"。

一(yī)、産品和技術服務(wù)：

1、産品服務(wù)專員(yuán)：我們設置有專門人(rén)員(yuán)，從事(shì)LaneCat網貓軟件的産品服務(wù)工作(zuò)；

2、産品咨詢：我們将為(wèi)您提供産品的性能(néng)、技術指标咨詢，解答(dá)您提出的各種技術問題；

3、方案規劃：我們将向您提供産品的解決方案和設計資料；

4、安裝調試服務(wù)：我們将向您提供産品的安裝調試步驟及建議(yì)，如(rú)有需要，當地代理(lǐ)商(shāng)可提供上(shàng)門服務(wù)；

5、服務(wù)響應時(shí)間(jiān)：除周末和節假日以外，其它時(shí)間(jiān)不應遲于24個(gè)小時(shí)；

二、售後服務(wù)：

1、收費原則：遠(yuǎn)程服務(wù)免費，而上(shàng)門服務(wù)是否收費，将尊重您的意見，由當地代理(lǐ)商(shāng)和您雙方協商(shāng)；

2、培訓服務(wù)：如(rú)果最終用戶有要求，當地代理(lǐ)商(shāng)将提供相關(guān)的産品使用培訓服務(wù)，包括軟件的安裝删除、調試使用、加密狗的安裝保管等基礎内容；我們的原則是：第一(yī)次上(shàng)門培訓免費，其後的上(shàng)門培訓可能(néng)适當收費；

3、維護升級：當地代理(lǐ)商(shāng)将為(wèi)您提供維護、升級等服務(wù)，上(shàng)門服務(wù)可适當收費；

4、意見處理(lǐ)：當地代理(lǐ)商(shāng)接到您對産品質量、服務(wù)質量的意見以及發現(xiàn)的程序錯誤後，将及時(shí)填寫《客戶意見處理(lǐ)表》，提交給想呗網絡科技，并配合解決處理(lǐ)；

5、服務(wù)核查：想呗網絡科技将不定期直接聯絡您，對當地代理(lǐ)商(shāng)的售後服務(wù)進行抽查、考核；

如(rú)有任何疑問，請您直接向我們咨詢，謝謝！

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